Términos y condiciones

Ticketya (ticketya.co) es operada por Innovix Studios, identificado con [por completar: NIT o cédula], con domicilio en [por completar: dirección], [por completar: ciudad], Colombia (en adelante, «Ticketya», «nosotros»).

«Organizador» es la persona o empresa que crea un negocio en la plataforma para vender sus eventos. «Equipo» son las personas que el organizador invita a trabajar en su negocio (administradores, promotores, personal de la puerta). «Comprador» es quien adquiere una entrada o un palco.

Ticketya es software: un editor de mapas de recintos, la venta de palcos y entradas, el control de pagos y abonos, la comisión de los promotores, el envío de entradas con código QR y el control de acceso en la puerta.

Por eso, y esto es lo más importante de estos términos:

• No somos el organizador ni el vendedor. Quien vende y quien responde por el evento es el organizador. La compra es un contrato entre el comprador y el organizador.
• No recibimos el dinero de las ventas. Los pagos van directo a las cuentas del organizador (transferencias, códigos QR, o su propia pasarela con sus propias llaves). No cobramos porcentaje sobre las ventas.
• No garantizamos que un evento se realice ni que sea como el organizador lo describe.

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte. Si actúas por una empresa, declaras que puedes representarla.
• La información que das al registrarte y en los datos de tu negocio debe ser veraz y estar al día.
• Eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien entró sin permiso, cámbiala y avísanos de inmediato.
• Cada persona usa su propia cuenta. Las personas de tu equipo entran con las suyas, con el rol que tú les des.

Lo que pagas a Ticketya por el uso de la plataforma es un valor fijo, sin porcentaje sobre tus ventas. Hay tres maneras, que se muestran con sus precios vigentes en la página de inicio:

• Plan gratuito, para probar, con topes de eventos y de palcos.
• Pase por evento: un pago único por evento, según su tamaño, vigente desde que lo publicas hasta unos días después de su fecha.
• Mensualidad: para quien monta varios eventos, dentro de los topes del plan.

Publicar un evento, o hacerlo crecer por encima de lo que cubre tu plan o tu pase, requiere que el plan o el pase correspondiente estén vigentes. Los precios pueden cambiar; el cambio aplica a los pases y mensualidades que se contraten después, no a los ya pagados. Los precios pueden no incluir impuestos.

Lo pagado por un pase o una mensualidad no es reembolsable una vez el evento se publica o el mes comienza, salvo que la ley disponga otra cosa o que una falla nuestra te impida usar el servicio.

• Ser el vendedor de sus eventos y cumplir lo que ofrece: fecha, lugar, aforo, precios y condiciones tal como los publica.
• Contar con los permisos que su evento exija (por ejemplo, los de la Ley 1493 de 2011 y el registro en la plataforma que corresponda para espectáculos públicos) y con las autorizaciones sobre el recinto y los artistas.
• Cumplir el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) frente a sus compradores: información clara, atención de peticiones, quejas y reclamos, y devoluciones, cambios y cancelaciones según la ley y lo que haya publicado. Las devoluciones las hace él: nosotros no tenemos su dinero.
• Publicar sus propios términos de compra y su política de tratamiento de datos, con sus datos legales. Ver la sección 12.
• Declarar y pagar los impuestos que le correspondan por sus ventas.
• Mantener al día las cuentas y las llaves de pago que registra, y aprobar o rechazar con cuidado los comprobantes de pago que reciba.

Quien compra, compra al organizador y se rige por los términos de compra que este publica en la página del evento. La entrada o el palco quedan a nombre del comprador; el código QR es personal y quien lo tenga puede usarlo, así que no lo compartas ni lo publiques.

El organizador puede limitar cuántas entradas puede comprar una misma persona para evitar la reventa. Intentar saltarse ese límite con datos falsos o varias identidades puede llevar a que se anule la compra.

No puedes, ni permitir que otro lo haga:

• Vender eventos falsos, engañar a compradores o suplantar a otra persona u organización.
• Publicar contenido ilegal, que infrinja derechos de terceros, o que sea discriminatorio, violento o engañoso.
• Intentar entrar a cuentas o datos que no son tuyos, ni probar vulnerabilidades sin nuestro permiso por escrito.
• Sobrecargar la plataforma, usar programas automáticos para comprar apartando palcos, o extraer datos en masa.
• Revender el acceso a Ticketya o usarlo para competir copiándolo.

Los flyers, logos, textos, mapas y demás contenido que subes siguen siendo tuyos. Nos das el permiso limitado que necesitamos para almacenarlos, mostrarlos en tu página de evento y enviarlos a tus compradores, y solo mientras uses el servicio. Declaras que tienes derecho a usarlos.

El software, el diseño y la marca Ticketya son nuestros o de nuestros licenciantes. Estos términos no te ceden ningún derecho sobre ellos, más allá de usar la plataforma según lo aquí dicho.

Trabajamos para que la plataforma esté disponible, pero no prometemos que funcione sin interrupciones ni sin errores: puede haber mantenimientos, fallas de nuestros proveedores o de internet. Tampoco garantizamos que una venta o una lectura de entrada no falle por causas fuera de nuestro control (por ejemplo, un celular sin señal en la puerta; la función de puerta sin internet existe para ese caso). Da la ayuda que necesites escribiendo a [por completar: correo de soporte].

Puedes dejar de usar Ticketya cuando quieras. Podemos suspender o cerrar una cuenta, con aviso cuando sea posible, si incumples estos términos, si hay indicios de fraude, si una autoridad lo ordena o si un pago que debes a la plataforma queda sin cubrir. Un negocio suspendido deja de mostrar sus eventos al público y deja de aceptar compras nuevas.

Al terminar, conservaremos los datos por los plazos que la ley exige (ver la política de privacidad) y puedes pedirnos una copia de tu información.

En la medida que la ley lo permita: Ticketya no responde por lo que ocurra en los eventos, por el incumplimiento del organizador con sus compradores, ni por los daños indirectos (lucro cesante, pérdida de oportunidades o de reputación). Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamo se limita a lo que nos hayas pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho.

Nada de lo aquí dicho excluye la responsabilidad que la ley no permite excluir, ni afecta los derechos que los consumidores tienen frente al organizador.

Cada organizador es el responsable de los datos personales de sus compradores y de su equipo; Ticketya los trata como encargado, siguiendo las instrucciones del organizador y para prestar el servicio. El organizador debe tener la autorización de sus compradores (la plataforma le pide al comprador aceptar la política del organizador antes de pagar), atender sus solicitudes y no usar los datos para nada distinto de lo autorizado.

Con estos términos, el organizador nos encarga ese tratamiento en los términos del artículo 25 del Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015). Los datos de las personas que usan la plataforma como usuarios (organizadores y su equipo) los trata Ticketya como responsable, según su política de privacidad.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es sustancial te lo avisaremos por correo con al menos 10 días hábiles de anticipación. Si sigues usando la plataforma después de esa fecha, entendemos que lo aceptas; si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta. Guardamos qué versión aceptó cada persona.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a un juez, intentemos resolver cualquier diferencia hablando: escribe a [por completar: correo de soporte]. Si no hay acuerdo, será competente la justicia colombiana, en [por completar: ciudad del domicilio].