Política de privacidad

Versión 2026-09-26 · Vigente desde el 26 de septiembre de 2026

Lo esencial. Guardamos los datos que necesitas para tener tu cuenta y operar tu negocio en Ticketya. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros. Puedes pedir verlos, corregirlos o borrarlos escribiendo a [por completar: correo de privacidad]. Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales.

1. Quién es el responsable

Responsable: Innovix Studios
NIT o cédula: [por completar: NIT o cédula]
Domicilio: [por completar: dirección], [por completar: ciudad], Colombia
Teléfono: [por completar: teléfono]
Correo para ejercer tus derechos: [por completar: correo de privacidad]

2. Dos papeles distintos

Depende de quién seas:

Si tienes una cuenta en Ticketya (eres organizador o parte de su equipo), somos el responsable de tus datos. Esta política es para ti.
Si compraste una entrada o un palco para un evento, el responsable de tus datos es el organizador de ese evento, no nosotros: tú le compraste a él. Ticketya los trata por su cuenta, como encargado. Su política está publicada en la página de cada evento y es la que aceptas al comprar. Las solicitudes sobre esos datos se dirigen a él.

3. Qué datos tratamos

Nombre y correo

Cuándo: Al crear tu cuenta
Para qué: Identificarte y comunicarnos contigo

Contraseña

Cuándo: Al crear tu cuenta
Para qué: Entrar. No la vemos: la guarda cifrada nuestro proveedor de autenticación

Datos del negocio (nombre, logo, colores, contacto, razón social, NIT, dirección)

Cuándo: Cuando los llenas en Ajustes
Para qué: Mostrar tu página de eventos, emitir documentos y cumplir tus deberes como responsable

Cuentas y medios de pago que publicas; llaves de tu pasarela

Cuándo: Cuando las registras
Para qué: Que tus compradores te paguen. Las llaves de la pasarela se guardan cifradas y no se muestran

Correos de tu equipo

Cuándo: Cuando los invitas
Para qué: Enviarles la invitación y darles acceso con su rol

Registro de acciones (quién hizo qué, cuándo, dirección IP y navegador)

Cuándo: Al usar el panel
Para qué: Seguridad y trazabilidad: aprobar pagos, cancelar órdenes, exportar datos

Datos técnicos y cookies

Cuándo: Al navegar
Para qué: Que el sitio funcione y, solo si lo aceptas, medir su uso. Ver la política de cookies

Dato	Cuándo	Para qué
Nombre y correo	Al crear tu cuenta	Identificarte y comunicarnos contigo
Contraseña	Al crear tu cuenta	Entrar. No la vemos: la guarda cifrada nuestro proveedor de autenticación
Datos del negocio (nombre, logo, colores, contacto, razón social, NIT, dirección)	Cuando los llenas en Ajustes	Mostrar tu página de eventos, emitir documentos y cumplir tus deberes como responsable
Cuentas y medios de pago que publicas; llaves de tu pasarela	Cuando las registras	Que tus compradores te paguen. Las llaves de la pasarela se guardan cifradas y no se muestran
Correos de tu equipo	Cuando los invitas	Enviarles la invitación y darles acceso con su rol
Registro de acciones (quién hizo qué, cuándo, dirección IP y navegador)	Al usar el panel	Seguridad y trazabilidad: aprobar pagos, cancelar órdenes, exportar datos
Datos técnicos y cookies	Al navegar	Que el sitio funcione y, solo si lo aceptas, medir su uso. Ver la política de cookies

No recogemos datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas, datos biométricos) y la plataforma no está dirigida a menores de edad.

4. Para qué los usamos

Crear y mantener tu cuenta y dar el servicio contratado.
Cobrarte el pase o la mensualidad y llevar la contabilidad de ello.
Enviarte avisos del servicio: confirmación de cuenta, invitaciones, cambios importantes, recordatorios de pago.
Darte soporte y responder tus solicitudes.
Proteger la plataforma: detectar fraude y abusos, y mantener la trazabilidad de acciones sensibles.
Cumplir obligaciones legales, tributarias y responder a autoridades.
Mejorar el sitio, con estadísticas de uso, únicamente si aceptas las cookies de analítica.

No vendemos ni alquilamos tus datos y no los usamos para publicidad de otras empresas. Si algún día quisiéramos enviarte información comercial, te pediremos una autorización aparte, que podrás retirar cuando quieras.

5. Con quién los compartimos

Solo con quien hace falta para que el servicio funcione:

Supabase

Para qué: Base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos (logos, flyers, comprobantes)

Railway

Para qué: Alojamiento de la aplicación

Resend

Para qué: Envío de correos (confirmaciones, invitaciones, avisos)

Google (Analytics)

Para qué: Analítica de visitas: solo cuando está activada y solo si la aceptas

Pasarelas de pago (por ejemplo, Wompi)

Para qué: Procesar pagos en línea. Son del organizador: usa sus propias llaves y el dinero va directo a él

Autoridades

Para qué: Cuando una orden judicial o la ley lo exija

Quién	Para qué
Supabase	Base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos (logos, flyers, comprobantes)
Railway	Alojamiento de la aplicación
Resend	Envío de correos (confirmaciones, invitaciones, avisos)
Google (Analytics)	Analítica de visitas: solo cuando está activada y solo si la aceptas
Pasarelas de pago (por ejemplo, Wompi)	Procesar pagos en línea. Son del organizador: usa sus propias llaves y el dinero va directo a él
Autoridades	Cuando una orden judicial o la ley lo exija

6. Transferencia internacional

Algunos de esos proveedores tienen sus servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. La Ley 1581 permite esa transferencia cuando el titular la autoriza. Al aceptar esta política, la autorizas, y exigimos a cada proveedor garantías de seguridad y confidencialidad.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Datos de tu cuenta y de tu negocio

Cuánto: Mientras tengas la cuenta y hasta que pidas la supresión
Por qué: —

Soportes de pagos y facturación

Cuánto: 10 años
Por qué: Código de Comercio, art. 60

Soportes tributarios

Cuánto: 5 años
Por qué: Estatuto Tributario, art. 632

Registro de acciones

Cuánto: Hasta 10 años
Por qué: Prueba de trazabilidad

Dato	Cuánto	Por qué
Datos de tu cuenta y de tu negocio	Mientras tengas la cuenta y hasta que pidas la supresión	—
Soportes de pagos y facturación	10 años	Código de Comercio, art. 60
Soportes tributarios	5 años	Estatuto Tributario, art. 632
Registro de acciones	Hasta 10 años	Prueba de trazabilidad

Cuando pides que borremos tus datos no podemos eliminar lo que la ley nos obliga a conservar (deber legal de conservación): en ese caso lo dejamos separado y sin usarlo para nada más, y lo destruimos al vencer el plazo.

8. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular puedes, en cualquier momento y sin costo:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Saber cómo los hemos usado.
Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, con el límite de la sección 7.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite con nosotros.

Escribe a [por completar: correo de privacidad] con tu nombre, el correo de tu cuenta y lo que solicitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 más, avisándote por qué) y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 más), como establecen los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

9. Seguridad

Cada organizador solo ve sus propios datos: el aislamiento está impuesto en la base de datos, no solo en la pantalla.
Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS).
Las contraseñas las guarda cifradas el proveedor de autenticación; nosotros no las vemos.
Las llaves de pasarela se guardan cifradas y no se muestran después de guardarlas.
Las acciones sensibles quedan registradas.

Ningún sistema es infalible. Si un incidente afectara tus datos te lo informaremos y lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio como exige la Ley 1581.

10. Cookies

Usamos cookies y almacenamiento del navegador necesarios para tu sesión y tus preferencias, y solo con tu permiso, analítica. El detalle y cómo cambiar tu decisión están en la política de cookies.

11. Cambios y vigencia

Esta es la versión 2026-09-26. Si la cambiamos de forma sustancial te avisaremos por correo con al menos 10 días hábiles de anticipación, y guardamos qué versión aceptó cada persona. Los términos generales del servicio están en los términos y condiciones.